【南京日报报道】新闻提示：《中国消费者权益保护法》自1993年10月31日实施，已有十年。近期，省消协采用抽样调查方法，主持开展了“《消法》十年——江苏城镇消费者权益保护状况调查”。昨天，省消协公布了调查结果。
近一年60％的人权益受过侵害
60％的人反映，近一年来，在购买商品或接受服务时，权益受到过侵害。遇此情况，88．2％的人首选“与经营者协商和解”的解决途径，7％的人首选“请求消协调解”；当权益受损害较大，首选途径不能解决问题时，78％的人表示，他们第二步的选择是“请求消协调解”。
一半经营者不主动给消费凭证
对于《消法》规定的消费者所享有的安全权、知情权、选择权等9项权利，26％的人认为“安全权”的维护状况最好；24．1％的人认为“公平交易权”最重要；24．4％的人认为“知情权”的维护状况最差，其次是“索赔权”和“监督权”，比例分别为19．8％和16．9％。
另外，对于“商品售出，概不退换”、“高档商品，不买勿动”等声明或店堂告示，75．5％的人意识到这些是不合法和无效的。53．5％的人反映购买商品和接受服务时，经营者没有主动给予相关凭证。
主张精神赔偿者占八成
对于《消法》第49条有关“加倍赔偿”的规定，91．8％的人认为这是合理的。28．6％的人反映当地这一规定“执行得好”；57．9％的人反映“执行得一般”；13．5％的人反映“执行得差”。66％的人认为如果修改这一规定应“增大赔偿倍数”；32．6％的人认为不必改变；1．4％的人认为应“降低赔偿倍数”。81．7％的人认为权益受损害时应进行精神赔偿。
最关注的维权领域：食品、商品房、药品
问及消费者最关心哪一个行业的维权，在省消协列举的13个行业中，选择食品、保健食品的最多，占28．9％；其次是商品房，占17．3％；药品、医疗器械占11．1％；水、电、气等公用事业占10％；教育占7．3％；电信服务占6％；物业管理占5．7％；建材、装修占4．6％；保险及其他金融服务占3．6％。
调查0还显示，58．4％的人认为《消法》的“作用大”，31％的人认为“一般”，4．1％的人认为“作用不大”。
通讯员 沈消轩 南京日报记者 邹伟
(编辑 云翔)
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